Madde 1 — Taraflar

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Şirket Unvanı: ELİF SİMGE EREN Şahıs Şirketi
Vergi Dairesi / Vergi No: Kozyatağı Vergi Dairesi — 3530980516
İnternet Sitesi: www.holala.ai

Bundan sonra kısaca “Holala”, “Hizmet Sağlayıcı” veya “Şirket” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri Bilgileri

Ad Soyad / Ticaret Unvanı: [●]
T.C. Kimlik No / Vergi No: [●]
Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi Selvili Sokak No:4/20 Atasehir - istanbul
E-posta: support@holala.ai
Fatura Bilgileri: Vergi No: 3530980516 Vergi Dairesi: Kozyatağı

Bundan sonra kısaca “Müşteri”, “Alıcı” veya “Kullanıcı” olarak anılacaktır.

Holala ve Müşteri birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

Madde 2 — Tanımlar

Platform: Holala’ya ait www.holala.ai internet sitesi, kullanıcı paneli, üyelik alanı, ödeme ekranları ve buna bağlı tüm dijital hizmet altyapısını ifade eder.

Holala: Yapay zekâ destekli görsel ve video üretim hizmetleri sunan ELİF SİMGE EREN Şahıs Şirketi’ni ifade eder.

Müşteri / Kullanıcı: Platform üzerinden üyelik oluşturan, demo hesabı kullanan, abonelik başlatan, kredi/token satın alan veya Holala hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Hizmet: Holala tarafından sunulan yapay zekâ destekli ürün görseli üretimi, yaşam tarzı görseli üretimi, moda/manken içerikli görseller, reklam kreatifleri, görselden videoya dönüşüm, toplu katalog görseli üretimi, marka kimliğine özel şablon/eğitim ve bunlarla bağlantılı dijital üretim hizmetlerini ifade eder.

Abonelik: Müşteri’nin aylık veya yıllık dönemler için satın aldığı, belirli miktarda kredi/token içeren hizmet paketini ifade eder.

Kredi / Token: Müşteri’nin Platform üzerinde görsel, video, varyasyon, upscale veya diğer dijital üretim işlemlerinde kullandığı dijital kullanım hakkını ifade eder.

Dijital İçerik: Platform üzerinden yapay zekâ destekli olarak üretilen görsel, video, reklam kreatifi, ürün fotoğrafı çıktısı, katalog görseli ve benzeri dijital çıktıları ifade eder.

Kullanıcı İçeriği: Müşteri tarafından Platform’a yüklenen ürün fotoğrafı, referans görseli, marka logosu, marka rehberi, katalog, brief, prompt, açıklama, ürün bilgisi ve benzeri her türlü içerik ve materyali ifade eder.

Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar: Holala’nın hizmet sunumu kapsamında yararlandığı yapay zekâ model/API sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, bulut altyapı sağlayıcıları, analitik, reklam, güvenlik, faturalandırma ve teknik destek hizmet sağlayıcılarını ifade eder.

iyzico: Platform üzerinden yapılacak kredi kartı tahsilatlarında kullanılabilecek ödeme altyapısı sağlayıcısını ifade eder.

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u ifade eder.

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu ifade eder.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; Müşteri’nin Holala’ya ait www.holala.ai internet sitesi ve/veya dijital platformu üzerinden yapay zekâ destekli görsel ve video üretim hizmetlerinden yararlanması, abonelik veya kredi/token satın alması, Platform üzerinden Dijital İçerik üretmesi ve bu kapsamda Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Holala, klasik anlamda fiziki ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesi değildir. Holala, elektronik ortamda ve dijital platform üzerinden yapay zekâ destekli hizmet sunan bir teknoloji/SaaS platformudur.

3.3. Bu Sözleşme, Müşteri’nin Platform üzerinden elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer. Müşteri, ödeme adımına geçmeden ve/veya hizmeti kullanmaya başlamadan önce işbu Sözleşme’yi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Kullanım Koşulları’nı, Gizlilik Politikası’nı, Çerez Politikası’nı ve İptal-İade Politikası’nı okuyup kabul ettiğini beyan eder.

3.4. Holala’nın temel hedef kitlesi B2B, yani kurumsal/ticari müşterilerdir. Müşteri’nin tacir veya mesleki/ticari amaçla hareket eden kişi olması halinde, işbu Sözleşme öncelikle Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde uygulanır. Bu durumda tüketici mevzuatından kaynaklanan cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

3.5. Müşteri’nin tüketici sıfatıyla işlem yaptığı hallerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri, niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır.

Madde 4 — Hizmetin Kapsamı

4.1. Holala tarafından sunulan hizmetler başlıca şunlardır:

• Ürün görseli üretimi,
• E-ticaret ve reklam amaçlı yaşam tarzı görselleri,
• Moda/manken içerikli görseller,
• Hayalet manken uygulamaları,
• Meta, Instagram, Google Ads ve benzeri reklam mecraları için reklam kreatifleri,
• Ürün videosu üretimi,
• Görselden videoya dönüşüm,
• Toplu katalog görseli üretimi,
• Marka kimliğine özel şablon/eğitim hizmetleri,
• Kurumsal müşterilere özel demo/optimizasyon süreçleri.

4.2. Müşteri, Platform’a ürün fotoğrafı, logo, referans görseli veya benzeri içerikleri yükler; Platform’da yer alan şablonlardan birini seçer ve yapay zekâ destekli üretim sistemi aracılığıyla ürünlerine ilişkin dijital çıktılar elde eder.

4.3. Holala tarafından sunulan hizmetler, abonelik ve/veya kredi/token sistemi ile çalışır. Her abonelik paketi belirli sayıda kredi içerebilir. Her görsel, video, varyasyon veya kalite artırma işlemi farklı sayıda kredi tüketebilir.

4.4. Kredi tüketim miktarları; görselin çözünürlüğüne, video süresine, varyasyon sayısına, upscale talebine, seçilen modele ve teknik parametrelere göre değişebilir. Örnek kredi tüketim yapısı Platform’da veya ilgili paket açıklamalarında ayrıca gösterilebilir.

4.5. Holala, hizmet paketleri, kredi miktarları, üretim limitleri, fiyatlar, kampanyalar ve teknik özelliklerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, yürürlük tarihinden itibaren ileriye etkili olarak uygulanır.

Madde 5 — Hizmetin İfası ve Teslim Şekli

5.1. Sözleşme konusu hizmet, fiziki teslimat içermeyen dijital hizmet niteliğindedir. Hizmetin ifası, Müşteri’nin Platform üzerinden ilgili üretim işlemini başlatması, kredi/token kullanması ve Dijital İçeriğin Platform üzerinde oluşturulması ile gerçekleşir.

5.2. Holala tarafından oluşturulan Dijital İçerikler, Platform üzerinden görüntülenebilir, indirilebilir veya Müşteri hesabında erişilebilir hale getirilebilir.

5.3. Görsel çıktılar JPEG, PNG, WEBP gibi formatlarda; video çıktıları ise MP4 veya Holala tarafından desteklenen diğer formatlarda sunulabilir. Çözünürlük seçenekleri 1K, 2K, 4K veya Platform’da yer alan diğer seçeneklere göre belirlenebilir.

5.4. Standart üretimler çoğunlukla saniyeler veya birkaç dakika içinde tamamlanabilir. Ancak toplu/batch üretimler, video üretimleri, sistem yoğunluğu, üçüncü taraf API sağlayıcılarının performansı, internet bağlantısı, teknik arızalar veya üretim hacmi nedeniyle daha uzun sürebilir.

5.5. Holala, Dijital İçeriğin Müşteri’nin subjektif beklentisiyle birebir örtüşeceğini garanti etmez. Yapay zekâ destekli üretimlerin doğası gereği aynı girdilerle farklı çıktılar elde edilebilir.

5.6. Geleneksel anlamda revizyon hakkı bulunmayabilir. Müşteri, beğenmediği çıktı için aynı şablon ve girdilerle yeniden üretim yapabilir. Her yeniden üretim, kural olarak ayrıca kredi/token tüketir.

5.7. Kurumsal müşteriler için taraflar arasında ayrıca kararlaştırılması halinde demo/optimizasyon aşaması yürütülebilir. Bu aşamada, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça yalnızca onaylanan üretimler için kredi düşülebilir.

Madde 6 — Müşteri’nin Beyan ve Yükümlülükleri

6.1. Müşteri, Platform’a üye olurken ve hizmetlerden yararlanırken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

6.2. Müşteri, Platform’u ticari veya mesleki amaçlarla kullandığını; B2B nitelikte hizmet aldığını; tacir veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kişi sıfatıyla işlem yaptığı hallerde tüketici mevzuatından kaynaklanan cayma hakkı hükümlerinden yararlanamayacağını kabul eder.

6.3. Müşteri, Platform’a yüklediği tüm Kullanıcı İçerikleri üzerinde hak sahibi olduğunu veya bunları kullanmak için gerekli izinleri aldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.4. Müşteri, ürün fotoğrafları, referans görseller, marka logoları, marka rehberleri, kataloglar, promptlar, briefler ve benzeri içeriklerden doğabilecek fikri mülkiyet, marka, telif, kişilik hakkı, özel hayatın gizliliği, haksız rekabet, reklam hukuku ve kişisel veri ihlallerinden münhasıran sorumludur.

6.5. Müşteri, Platform’a hukuka aykırı, yanıltıcı, pornografik, şiddet içeren, nefret söylemi barındıran, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden, kişisel verileri hukuka aykırı şekilde içeren veya suç teşkil eden içerikler yükleyemez.

6.6. Müşteri, Holala’nın yazılım, algoritma, model, API, şablon, arayüz, veri tabanı, kaynak kod, model ağırlığı ve sistem altyapısı üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı edinmez.

6.7. Müşteri, Platform’u tersine mühendislik, veri kazıma, otomatik bot kullanımı, sistem açıklarını deneme, üçüncü kişilerin hesaplarına erişme, sistemi kötüye kullanma veya kapasiteyi aşırı yükleme amacıyla kullanamaz.

6.8. Müşteri, yetkili kullanıcılarının Platform üzerindeki tüm işlemlerinden sorumludur. Bir şirket hesabına bağlı çalışanların veya yetkili kullanıcıların yaptığı kredi/token kullanımları Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

Madde 7 — Holala’nın Yükümlülükleri

7.1. Holala, Platform üzerinden yapay zekâ destekli görsel ve video üretim hizmetlerini, teknik imkanları ve mevcut altyapısı kapsamında sunar.

7.2. Holala, Platform’un kesintisiz, hatasız, her zaman erişilebilir veya her zaman Müşteri’nin beklentisine uygun sonuç üreteceğini garanti etmez.

7.3. Holala, hizmet sunumunda üçüncü taraf yapay zekâ model sağlayıcıları, API servisleri, bulut altyapıları, ödeme kuruluşları, güvenlik ve analitik hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

7.4. Holala, üçüncü taraf API/model sağlayıcılarından, ödeme sistemlerinden, internet bağlantısından, altyapı sağlayıcılarından veya Müşteri’nin cihaz/bağlantı sorunlarından kaynaklanan kesinti, gecikme, hata, çıktı farklılığı veya erişim sorunlarından sorumlu tutulamaz.

7.5. Holala, Müşteri’nin açık onayı olmaksızın yüklenen ürün görsellerini ve marka varlıklarını kamuya açık portföy, sosyal medya, reklam veya referans kütüphanesinde kullanmaz. Müşteri’nin üyelik, sözleşme veya ayrıca vereceği onay kapsamında referans kullanım izni vermesi halinde, kullanım bu izin kapsamında yapılabilir.

7.6. Holala, yasaklı içerik, hukuka aykırı kullanım, ödeme ihlali, fikri mülkiyet ihlali şüphesi veya sistem güvenliği riski bulunması halinde ilgili içeriği kaldırabilir, üretimi durdurabilir, hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 8 — Ücret, Ödeme ve Faturalandırma

8.1. Holala hizmetleri, Platform’da belirtilen abonelik, kredi/token paketi veya özel proje bazlı fiyatlandırma modeli üzerinden sunulur.

8.2. Fiyatlar TL ve/veya USD bazlı belirlenebilir. Türkiye’deki müşteriler bakımından KDV ayrıca gösterilir ve fatura buna göre düzenlenir.

8.3. Satın alma başlangıcında, abonelik yenileme dönemlerinde veya ek kredi paketi alımlarında e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenebilir.

8.4. Standart abonelikler peşin ödeme esasına göre yürütülür. Otomatik abonelik altyapısının aktif hale gelmesi halinde, dönem sonunda kredi kartından otomatik tahsilat yapılabilir.

8.5. Kurumsal müşteriler bakımından Holala’nın takdirine bağlı olarak havale/EFT ile 15-30 gün vadeli ödeme seçeneği tanınabilir.

8.6. Ödemenin süresinde yapılmaması halinde Holala, hizmeti durdurma, erişimi askıya alma, kredi/token kullanımını engelleme, hesabı pasife alma ve ticari işlerde uygulanacak avans faizi oranında gecikme faizi talep etme hakkını saklı tutar.

8.7. Müşteri, ödeme yükümlülüğünün hizmetin dijital niteliği ve Platform erişimi karşılığında doğduğunu; üretilen çıktının subjektif beğeniye uygun olmamasının ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmayacağını kabul eder.

Madde 9 — Ödeme Altyapısı ve iyzico

9.1. Kredi kartı tahsilatları iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

9.2. Kart bilgileri Holala sunucularında saklanmaz. Ödeme işlemleri, ödeme hizmet sağlayıcısının teknik altyapısı ve güvenlik standartları kapsamında yürütülür.

9.3. Müşteri, ödeme ekranına yönlendirilmeden önce hizmetin temel özellikleri, toplam bedeli, varsa KDV, ödeme yöntemi, iptal/iade şartları ve hizmetin dijital niteliği hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

9.4. Müşteri onaylı iadelerde iade işlemi, Holala’nın onayı ve ilgili ödeme altyapısının teknik süreçleri doğrultusunda yapılır. İade kararının Holala tarafından verilmesi, operasyonel işlemin ise iyzico paneli üzerinden yürütülmesi mümkündür.

9.5. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödemenin Holala’ya aktarılmaması, chargeback, yetkisiz kart kullanımı, ödeme itirazı veya ödeme iptali gibi hallerde Holala hizmeti askıya alma ve Müşteri’den hizmet bedelini talep etme hakkını saklı tutar.

Madde 10 — Abonelik ve Kredi/Token Kullanımı

10.1. Müşteri, abonelik paketi satın alarak belirli süre ve/veya belirli kredi/token miktarı kapsamında Holala hizmetlerinden yararlanabilir.

10.2. Her üretim işlemi, Platform’da gösterilen kredi/token miktarına göre Müşteri hesabından düşülür.

10.3. Görsel kalitesi, video süresi, varyasyon sayısı, upscale işlemi, özel model kullanımı veya toplu üretim gibi unsurlar kredi tüketimini artırabilir.

10.4. Kredi/tokenlar nakde çevrilemez, iade edilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve yalnızca Holala hizmetleri kapsamında kullanılabilir.

10.5. Kredi/tokenların belirli bir geçerlilik süresi olabilir. Geçerlilik süresi sonunda kullanılmayan krediler herhangi bir iade veya tazminat hakkı doğurmaksızın sona erebilir.

10.6. Holala, teknik arıza veya müşteri mağduriyeti gibi istisnai durumlarda tamamen kendi takdirinde olmak üzere ek kredi tanımlayabilir veya kredi iadesi yapabilir.

Madde 11 — Cayma Hakkı ve İade Koşulları

11.1. Müşteri’nin tacir veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kişi olması halinde, işbu Sözleşme B2B nitelikte olduğundan 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici cayma hakkı uygulanmaz.

11.2. Müşteri’nin tüketici sıfatıyla işlem yaptığı hallerde, kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunabilir. Ancak dijital içerik veya dijital hizmet niteliğindeki edimlerde, Müşteri’nin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması ve Müşteri’nin cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

11.3. Müşteri, kredi/token kullanarak görsel, video, varyasyon veya benzeri dijital üretim işlemini başlattığında hizmet ifasına başlanmış sayılır. Bu andan itibaren kullanılan kredi/token ve ilgili hizmet bedeli iade edilmez.

11.4. Abonelik dönem ortasında iptal edilse dahi, ilgili abonelik dönemi için ödenen bedel kural olarak iade edilmez. Müşteri dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir; sonraki dönem için yenileme yapılmaz.

11.5. Kullanılmamış kredi/tokenlar kural olarak iade edilmez. Ancak Holala, teknik arıza, sistem kaynaklı üretim problemi veya müşteri mağduriyeti gibi istisnai durumlarda kendi takdirinde olmak üzere ek kredi tanımlayabilir veya kredi iadesi yapabilir.

11.6. Üretilen çıktının Müşteri’nin subjektif beklentisine, estetik tercihine veya ticari beklentisine birebir uygun olmaması ayıplı hizmet, temerrüt veya iade sebebi sayılmaz. Yapay zekâ destekli üretimlerde sonuçlar değişkenlik gösterebilir.

11.7. Kurumsal müşteriler için demo/optimizasyon aşaması ayrıca kararlaştırılmışsa, bu aşamada Müşteri tarafından onaylanmayan görseller için kredi düşülmemesi mümkündür. Bu uygulama, Holala’nın genel iade yükümlülüğü bulunduğu anlamına gelmez.

Madde 12 — Fikri Mülkiyet ve Lisans

12.1. Holala’nın yazılımı, platform altyapısı, arayüzü, algoritmaları, şablonları, model entegrasyonları, veri tabanları, marka, logo ve diğer tüm fikri hakları Holala’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

12.2. Müşteri, üretilen Dijital İçerikleri ticari amaçlarla kullanabilir. Ancak yapay zekâ ile üretilen içeriklerde tam mülkiyet devrinin hukuken tartışmalı olabileceği dikkate alınarak, Holala tarafından Müşteri’ye münhasır olmayan, dünya çapında, süresiz, ticari kullanım hakkı tanınır.

12.3. Müşteri’nin Platform’a yüklediği Kullanıcı İçerikleri üzerindeki tüm hak ve sorumluluk Müşteri’ye aittir.

12.4. Müşteri, yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin marka, telif, tasarım, kişilik hakkı, özel hayatın gizliliği, ticari sır veya kişisel veri haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

12.5. Üçüncü kişiler tarafından ileri sürülebilecek her türlü talep, dava, idari başvuru, şikâyet, tazminat veya yaptırımdan Müşteri sorumludur. Holala’nın bu nedenle uğrayacağı her türlü zararı Müşteri’ye rücu etme hakkı saklıdır.

12.6. Kurumsal müşteriler için marka özelinde yapay zekâ model eğitimi yapılması halinde, eğitilen modelin kullanım hakkı sözleşme süresince Müşteri’ye tanınabilir. Altyapı, model ağırlıkları, teknik yöntemler ve sistemsel bileşenler Holala’da kalır.

Madde 13 — Yasaklı İçerikler ve Kullanım Kısıtlamaları

13.1. Müşteri, Platform’u aşağıdaki içerikleri üretmek, yüklemek, dönüştürmek veya yaymak amacıyla kullanamaz:

• Hukuka aykırı içerikler,
• Telif hakkı veya marka hakkı ihlali içeren içerikler,
• Pornografik içerikler,
• Şiddet içeren içerikler,
• Nefret söylemi içeren içerikler,
• Ayrımcılık içeren içerikler,
• Çocuk istismarı veya çocuk güvenliğine aykırı içerikler,
• Kişilik haklarını ihlal eden içerikler,
• Özel hayatın gizliliğini ihlal eden içerikler,
• Suç teşkil eden veya suça teşvik eden içerikler,
• Yanıltıcı reklam veya haksız rekabet niteliğinde içerikler.

13.2. Holala, yasaklı içerik şüphesi bulunan hallerde ilgili üretimi engelleyebilir, içeriği kaldırabilir, hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

13.3. Yasaklı içerik üretimi veya hukuka aykırı kullanım nedeniyle doğacak tüm hukuki, idari ve cezai sorumluluk Müşteri’ye aittir.

Madde 14 — Üçüncü Taraf Yapay Zekâ Servisleri

14.1. Holala, hizmet sunumunda üçüncü taraf yapay zekâ model sağlayıcıları, API servisleri, bulut altyapısı, görüntü/video işleme servisleri ve benzeri teknik hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

14.2. Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların teknik performansı, kullanım politikaları, API erişimi, ülkesel mevzuat sınırlamaları, içerik filtreleri veya çıktı üretim sistemleri Holala’nın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

14.3. Müşteri, yapay zekâ destekli üretimlerin üçüncü taraf teknolojiler aracılığıyla oluşturulabileceğini, sonuçların her zaman birebir öngörülebilir veya garanti edilebilir olmadığını kabul eder.

14.4. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların teknik kesintileri, API hataları, model değişiklikleri veya çıktı politikalarından kaynaklanan gecikme, hata veya üretim farklılıklarından Holala sorumlu tutulamaz.

Madde 15 — Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

15.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında edindikleri ticari sır, müşteri bilgisi, marka varlığı, ürün görseli, kampanya bilgisi, teknik bilgi, fiyatlandırma bilgisi ve benzeri gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

15.2. Holala, Müşteri’nin yüklediği ürün görsellerini, marka varlıklarını ve ticari içerikleri Müşteri’nin açık onayı olmaksızın kamuya açık alanlarda kullanmaz.

15.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hususlar Holala’nın KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında ayrıca düzenlenir.

15.4. Müşteri, Platform’a yüklediği içeriklerde üçüncü kişilere ait kişisel veri bulunması halinde, bu kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edildiğini, işlendiğini ve Platform’a aktarılması için gerekli izinlerin alındığını kabul eder.

Madde 16 — Sorumluluk Sınırı

16.1. Holala’nın işbu Sözleşme’den doğabilecek toplam sorumluluğu, olaydan önceki 1 aylık dönemde Müşteri tarafından Holala’ya fiilen ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

16.2. Holala; dolaylı zarar, kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, reklam kampanyası kaybı, pazar kaybı, üçüncü kişilerin talepleri, üretim sonucunun ticari başarı sağlamaması veya beklenen performansı göstermemesi nedeniyle sorumlu tutulamaz.

16.3. Yapay zekâ üretim sonuçlarının Müşteri’nin estetik, ticari, marka veya reklam beklentisi ile birebir örtüşmemesi temerrüt, ayıp veya sözleşmeye aykırılık sayılmaz.

16.4. Holala, aynı sektörden birden fazla markaya hizmet verebilir. Holala hiçbir müşteriye münhasırlık taahhüdü vermez.

Madde 17 — Mücbir Sebep ve Teknik Aksaklıklar

17.1. Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, internet altyapı kesintisi, elektrik kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı sorunları, üçüncü taraf API/model sağlayıcı arızaları ve benzeri Tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

17.2. Mücbir sebep hallerinde Holala’nın hizmeti geç veya eksik ifa etmesi, geçici olarak durdurması veya erişimi kısıtlaması sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.

17.3. Mücbir sebep hali makul süreyi aşarsa Taraflar sözleşmenin devamı konusunda yeniden değerlendirme yapabilir.

Madde 18 — Sözleşmenin Süresi, Abonelik İptali ve Fesih

18.1. İşbu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Müşteri Platform’dan yararlandığı sürece yürürlükte kalır.

18.2. Abonelikler aylık veya yıllık dönemler halinde düzenlenebilir. Abonelik iptali, dönem sonunda geçerli olmak üzere Platform üzerinden self-servis şekilde veya hesap yöneticisine yazılı bildirimle yapılabilir.

18.3. İptal edilen abonelik, ilgili dönem sonuna kadar kullanılmaya devam edebilir. Dönem ortasında yapılan iptallerde kalan süre için bedel iadesi yapılmaz.

18.4. Holala; ödeme yapılmaması, yasaklı içerik üretimi, fikri mülkiyet ihlali, kişisel veri ihlali, sistemin kötüye kullanımı, üçüncü kişilerin haklarının ihlali, haksız rekabet veya işbu Sözleşme’ye aykırılık halinde üyeliği askıya alabilir veya sözleşmeyi derhal feshedebilir.

18.5. Fesih halinde Müşteri’nin fesih tarihine kadar doğmuş ödeme yükümlülükleri devam eder.

Madde 19 — Bilgilendirme ve Elektronik Onay

19.1. Müşteri, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Hizmetin temel nitelikleri,
• Holala’nın unvanı ve iletişim bilgileri,
• Hizmetin toplam bedeli,
• KDV ve varsa ek ücretler,
• Ödeme yöntemi,
• Dijital hizmetin ifa şekli,
• Abonelik ve kredi/token kullanımı,
• Cayma hakkının olup olmadığı,
• Cayma hakkının hangi hallerde kaybedileceği,
• İptal ve iade şartları,
• Dijital içeriklerin teknik özellikleri,
• Gizlilik, KVKK ve çerez politikaları,
• Şikâyet ve başvuru yolları.

19.2. Müşteri, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla, Sözleşme hükümlerinin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

19.3. Müşteri, “ödeme yap”, “aboneliği başlat”, “kredi satın al”, “üretimi başlat” veya benzeri butonlara tıklaması halinde ödeme yükümlülüğü doğacağını bildiğini kabul eder.

Madde 20 — Şikâyet, Talep ve İletişim

20.1. Müşteri, hizmete ilişkin soru, talep, şikâyet, iptal veya iade başvurularını aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Holala’ya iletebilir:

E-posta: [●]
Telefon: [●]
Adres: [●]
KEP: [●]

20.2. Holala, kendisine iletilen talepleri makul süre içinde değerlendirir ve gerekli görülen hallerde Müşteri’den ek bilgi ve belge talep edebilir.

Madde 21 — Uyuşmazlıkların Çözümü

21.1. Müşteri’nin tacir veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kişi olması halinde işbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

21.2. Müşteri’nin tüketici sıfatını haiz olduğu hallerde, ilgili mevzuatta öngörülen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

21.3. Holala’nın B2B hizmet modeli esas olup, Müşteri’nin ticari/mesleki amaçla hizmet aldığı durumlarda tüketici yargı yolları uygulanmaz.

Madde 22 — Yürürlük

22.1. İşbu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer.

22.2. Müşteri, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayarak tüm hükümlerini kabul ettiğini, Platform üzerinden hizmet alması halinde bu Sözleşme hükümleriyle bağlı olduğunu beyan eder.

22.3. İşbu Sözleşme 22 (yirmi iki) maddeden ibaret olup elektronik ortamda kurulmuştur.